企業のDX推進が進み、業務の標準化や自動化が当たり前になってきた。私自身も効率化の支援に携わってきたが、現場を見続ける中で、ひとつの違和感が強くなっている。
効率化は確かに重要で、誰もがその必要性を理解している。それでも、効率化が進むほど、別の課題が静かに浮かび上がってくる。
標準化が進むほど、逆に扱いづらくなる領域がある。人の判断や関係性、創造性、文脈の理解といった、脱属人化できない部分だ。ここをどう扱うかが、今の組織にとって避けて通れないテーマになっている。
現代の組織は多様化し、同じ部署にいても価値観もスキルもキャリア志向も大きく異なる。従来のように単一の基準で人を評価することは難しくなり、多くの企業が従来型の評価制度に限界を感じ始めている。
AIは急速に進化しているが、評価や育成のように正解が一つに定まらない領域では限界がある。海外の研究でも、創造性や潜在能力の評価においてAIの誤判定率が高いことが指摘されている。
つまり、効率化だけでは組織は強くならず、人間にしか扱えない領域が確実に残っている。
このテーマについて、なぜ属人性が価値になるのか、AIと人間の役割分担をどう設計すべきか、そしてマネージャーが実務で何を変えるべきだろうか。
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効率化の先にある、もう一つの組織力
